生產力之聲:透過卓越的音訊改善工作場所森海塞爾生產力之聲:透過卓越的音訊改善工作場所工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客自動化部落格前名問題內部雜誌關於前線的反思作者:伊萊恩‧艾弗里前線的反思在當今社會,對美國企業界來說,三十年就像一輩子一樣,而我一直站在企業發展的最前線。
從我們的經營方式到整
體文化景觀,這些年來幾乎沒有 如何建立電話行銷數據 什麼改變。女性在領導職位上的地位更為突出。有色人種有更公平的代表權。我們採取了保護措施,為社群成員提供公平的環境。然而,所有這些變化的最大因素是技術的進步。
科技透過為客戶提供多
種管道來聯繫我們的團隊,從而 店舖服務 改善了我們的業務。在我職業生涯的初期,從手動流程到呼叫的物理跟踪,一切都是在呼叫中心手工完成的。管理層負責統計每半小時收到的電話數量,以便我們能夠適當地配備人員。
在銀行業,我們提
供的主要服務是檢查帳戶餘額。現在,我 購買美國數據 們增加了的自助服務選項、金融知識、密碼支援等。透過網路銀行和即時聊天的創新,除了仍然可靠的呼入電話外,我們的團隊成員已準備好響應客戶群不斷變化的需求。
技術的多樣性也使我
們能夠更好地培訓我們的代表。代表可能不會最熟練地打電話,但對即時聊天體驗有著驚人的掌控力。這使我們能夠依靠和利用人們最強大的技能,同時為他們在其他領域的成長提供更大的空間。
這些多種管道使我們
能夠全天及時有效地回應大量呼叫,同時繼續建立一支全面的團隊。技術的多樣性也使我們能夠更好地培訓我們的代表。就像上述每一個例子一樣,我整個職業生涯中始終堅持的一個不變的原則就是對人的關注。
無論是同事或客戶,
人與人之間的聯繫真正使每次會議、參與、電話、電子郵件或成為難忘的體驗。我以座右銘指導我的職業生涯:“照顧你的員工,他們就會照顧你的客戶。”指導、強調工作生活平衡的重要性、激勵里程碑以及投資於專業發展只是我利用自己的職位對團隊產生積極影響的幾種方式。
導演可能是我的頭銜
,但這並不是標籤之外的我。我努力與團隊中的每個成員保持聯繫,無論職位或等級如何,都能感受到被關注。在更大的組織圖中,這似乎只是一個小細節,但它在建立權力人物名單方面發揮著如此重要的作用。
伊萊恩·艾弗里是指導他人
和客戶服務工作的熱情倡導者,在聯絡服務行業工作了多年。她目前擔任大西洋聯合銀行第一副總裁兼客戶服務中心團隊負責人,負責管理一支多元化、遠距辦公的員工。來源聯絡中心管道年月標籤職業員工體驗專業發展訓練相關文章作者的更多內容是時候重新思考您的業務策略了是時候重新思考您的業務策略了透過增強員工體驗取得成功透過