公司對實施以客戶為中心的策略比專注於產品的策略更感興趣，但你知道為什麼嗎？因為產品越來越無差異化，客戶的忠誠度不再是基於品牌銷售的價格或產品，而是基於圍繞該產品或服務提供的購買體驗。更重要的是，根據顧問公司Walker的數據，如果獲得出色的客戶體驗，86%的消費者願意支付更多費用。接下來，我們解釋什麼是以客戶為中心的策略，不要錯過！
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什麼是以客戶為中心？
以客戶為中心是一種始終以客戶或使用者為中心的工作方法。也就是說，它是一種專注於提供積極的客戶體驗以產生利潤和獲得競爭力的業務方法。
以客戶為中心的策略旨在將客戶
置於業務的中心，以創造積極的體驗，從而實現長期發展。
這種以客戶為中心或客戶旅程策略專注於三個基本支柱：客戶旅程、客戶體驗和客戶價值。
以客戶為中心的策略：它是什 俄羅斯 WhatsApp 號碼數據 麼以及為什麼如此重要 – 以客戶為中心 1024×752
客戶旅程
客戶旅程 是一個關於了解用戶
以及他們在訪問您的網站時的行為方式的故事。
我們必須坐下來，準確地理解客戶與我們的互動點，並嘗試找出哪些點產生最大的摩擦。現在我們已經確定了它們（可能是註冊、付款甚至提出索賠），我們必須專注於改進它們。
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客戶體驗
客戶體驗是客戶在購買者旅程 為什麼影響者行銷效果這麼好？ 的各個方面對整個品牌的印象。這產生了與利潤相關的品牌願景和影響因素，包括收入。
為了讓您能夠改善產品或服務的客戶體驗，我們也為您留下了這個 IEBS 網路研討會
學習開發卓越的客戶體驗
客戶價值
客戶價值是客戶在執行特定操作時所體驗到的（或期望體驗到的）滿意度與該操作成本的關係。
給定的操作傳統上是購買，但也可 名譽互換 以是註冊、投票或訪問，而成本是指客戶為獲得所需利益而必須失去的任何東西，例如金錢、數據、時間或知識。
為什麼要採用以客戶為中心的策略？
以客戶為中心的方法使消費者能夠與品牌建立長期的業務關係。為什麼在以客戶為中心的策略中牢記客戶的終身價值如此重要？
客戶生命週期不僅考慮最初的購買，還考慮客戶與公司之間隨著時間的推移的整個關係。透過實施以客戶為中心的策略，可以透過延長與投資組合客戶的關係來增加初始價值，從而透過產生更多收入來為您的企業帶來更多利潤。事實上，忠實客戶的價值比您第一次購買的價值高出 10 倍。
最後，還有維持這些客戶的成本
因為在獲取成本越來越高的情況下， 獲得新客戶的成本比維持現有客戶的成本高出 6 倍。
客戶價值
客戶是您公司最寶貴的資產。沒有他們就沒有銷售。但為了最大化與客戶的關係，您必須了解每位客戶為公司帶來的價值以及他們之間可能存在的差異。為每個客戶群 制定差異化的商業和保留政策。
您的所有客戶都很重要
因為每位客戶都會為您的公司帶來好處。但是，您必須記住，有些比其他更有價值，因此知道如何識別它們。人們普遍認為最有價值的客戶是那些購買次數最多的客戶，但情況並非總是如此。購買最多的客戶可能也會讓公司付出高昂的代價，因為他要求太多的關注或讓步，從而讓你的利潤率減少。