線性客戶旅程就像撥接網路和軟碟一樣過時。身為行銷經理，您比任何人都更清楚，客戶在購買前會透過數十個管道與您的品牌進行數百次互動。除非您建立全通路分析解決方案，否則追蹤它們可能會成為一場噩夢。
唉，要是事情這麼簡單就好了。
不幸的是，僅僅透過購買全通路平台來收集客戶複雜旅程的數據是不夠的。您需要透過使用行銷歸因將管道與轉換連結起來，產生可行的見解。
本文將說明如何建立有用的全通路分析解決方案，讓您了解並改善客戶旅程。
什麼是全通路分析？
全通路分析收集並分析來自每個接觸點和設備的客戶數據。目標是將所有這些全通路資料收集到一個地方，創建單一、即時、統一的客戶旅程視圖。
不幸的是，大多數企業還沒有實現這一目標。正如凱倫·勒盧什·托季曼和馬可·貝爾蒂尼所說：
「儘管圍繞全通路概念的討論很多，但大多數公司仍然將客戶旅程視為給定管道內標準化接觸點的線性序列。但客戶參與的未來將接觸點從預定義分銷路徑上的節點轉變為成熟的門戶，可以充當銷售點或許多其他數位和虛擬互動的路徑。它們連結到聊天機器人、資訊亭、機器人顧問和客戶（尤其是年輕人）想要使用的其他工具。
然而，這樣做比以往任何時候都更加重要——尤其是當消費者擁有超過300 個數位接觸點，而B2B 買家旅程中的平均接觸點數量為 27 個時。
不僅如此，客戶還期望在每個平台上獲得個人化體驗——只有當您能夠存取全通路資料時才能創建這種體驗。
對於電子商務商店來說，全通路分析在實務上會是什麼樣子？
線上商店將整合來自網站、行動應用程式、社交媒體帳戶、Google廣告和客戶服務記錄等管道的資料。這將顯示客戶如何找到其品牌、如何使用每個管道與其互動以及哪些管道轉換了最多的客戶。
這將使電子商務商店能夠根據客戶的需求客製化行銷管道。例如，他們可以將社群媒體的使用重點放在產品發現和客戶支援上。 Google Ads 廣告活動可以針對轉換效果最好的產品。在這一切發生的同時，商店還可以確保每個管道看起來都一樣並提供相同的體驗。
全通路分析有哪些好處？
為什麼要費盡心思創建客戶體驗的全面視圖呢？因為在實施全通路分析時，您將獲得一些相當顯著的好處。
了解客戶旅程
您想了解客戶的行為方式，對嗎？沒 伊拉克電話號碼數據 有其他方法可以讓您像全通路分析一樣充分了解客戶旅程。
無論客戶如何與您的品牌互動——無論是您的網站、應用程式、社群媒體資料還是實體店——全通路分析都會捕捉每一次互動。
透過 360 度的客戶視圖，您可以輕鬆了解他們如何在頻道之間移動、在哪裡遇到問題以及哪些瓶頸阻礙他們進行轉換。
提供更好的個人化
我們不必告訴您個人化很重要。但你知道它有多重要嗎？由於 56% 的客戶在獲得個人化體驗後會成為回頭客，因此盡可能頻繁地交付這些產品至關重要。
全通路分析透過突顯客戶群的個人偏好來幫助您追求個人化。例如，電子商務商店可以使用全通路分析來了解購物者在不同裝置上的行為，並相應地客製化他們的產品。
升級客戶體驗
全通路分析為您提供改善客戶體驗各個方面的見解。
首先，您可以透過確保所有頂級管道的外觀和行為相同來確保一致的品牌體驗。
然後，您可以使用全通路洞察來根據客戶的需求客製化每個管道。例如，大多數在社群媒體上與您的品牌互動的人可能會尋求支持。了解您可以建立專用支援帳戶來幫助使用者。
改善行銷活動
哪些行銷活動或流量來源轉換最多的客戶？您如何改進這些活動？全通路分析有答案。
當您實施全通路分析時，您可以 老年人代步車的基本保養技巧 透過將每次轉換歸因於一個或多個流量來源來自動追蹤每個行銷管道的績效。這可以讓您了解 Google Ads 是否比您的 SEO 工作帶來了更多的客戶。或者社群媒體廣告是否是最有利可圖的獲取管道。
有了這些訊息，您就可以改善行銷工 日本數據 作——要么專注於獲利管道，要么糾正阻止利潤較低管道轉換的問題。
全通路分析面臨哪些挑戰？
實施全通路分析解決方案面臨三個挑戰：
- 複雜的客戶旅程：客戶旅程不是線性的，而且非常難以追蹤。
- 監管和隱私問題：當您開始收集客戶資料時，您很快就會遇到消費者隱私法。
- 沒有根本目標：付出所有這些努力必須有一個理由，但品牌在開始之前並不總是有目標。
對於第一個挑戰你無能為力。
畢竟，您的客戶旅程幾乎永遠不會是線性的。實施全通路解決方案的目的不就是先了解這些複雜的旅程嗎？一旦您設定了全通路分析，這些旅程將更容易解讀。
至於另外兩個：
使用尊重用戶隱私並遵守所有主要隱私法的正確軟體將避免監管問題。以馬托莫為例。我們的軟體在設計時就考慮到了隱私，並配置為遵循最嚴格的隱私法，例如 GDPR。
將全通路分析與行銷歸因結合將為您的全通路工作設定一個目標，從而解決最終的挑戰。當您將全通路分析與您的行銷工作連結時，您不僅僅是為了獲得 360 度的客戶旅程視圖。您將獲得這種觀點來改善您的行銷工作並增加銷售額。
免費試用 Matomo
獲得您需要的網路洞察，而不影響數據準確性。
免費開始
無需信用卡
如何設定全通路分析解決方案
想要建立一個整合所有可能來源的資料的無縫分析環境嗎？請遵循以下五個步驟：
選擇一個或多個分析提供者
您可以使用多種工具來建立全通路分析解決方案。其中包括網路和應用程式分析工具、集中第一方資料的客戶資料平台和商業智慧工具（通常用於視覺化）。