增加網站流量只是等式的一部分；第二部分是透過完成所需的操作（建立帳戶、註冊電子報或完成購買）來吸引訪客進行轉換。
但如果您未能優化網站的轉換率，您將很難引導訪客進一步進入管道並將其轉換為客戶。
這就是 CRO 計劃（或轉換率優化）可以提供幫助的地方。
本文將介紹轉換率優化最佳實踐，並概述關鍵指標和 KPI，以開始追蹤以查看轉換率的改進。
什麼是 CRO 計劃？
簡而言之，CRO 計劃（也稱為 CRO 計劃）是一種數位行銷策略。它專注於實施不同的策略，以提高轉換率並最大化收入。
根據您的行銷目標，許多不同的操作都可以算作轉換。
除了購買之外，關鍵轉換時刻的其他常見範例包括建立新帳戶、註冊免費試用、預訂演示和訂閱電子郵件通訊。
另一件值得注意的事情是，雖然電子商務網站的平均轉換率為3.76%，但不同行業和設備類型的轉換率可能會有所波動。舉個例子，桌上型設備的轉換率高於行動設備，分別為 4.79% 和 3.32%。
因此，除了定義關鍵轉換時刻外，您還應該查看與您的特定行業相關的 轉換見解。
轉換率優化的重要性
您可以正確地假設轉換率優化過程的最終目標是透過更高的轉換率來增加收入，但不要只專注於數字。 CRO計劃的核心原則是改善客戶體驗。一旦實現這一點，轉換率就會隨之提高。
根據最近的一份報告，到 2032 年，全球轉換率優化 (CRO) 軟體銷售額預計將從2021 年的 11 億美元增加到37 億美元。
這種成長顯示人們對有助於優化轉換管道的策略和工具越來越感興趣。企業正在尋找方法來保持潛在客戶的參與並提高平均轉換率——而不必增加他們的支出。
以下是 CRO 計劃值得在更廣泛的數位行銷策略中佔有一席之地的幾個原因：
- 它可以降低您的每次獲取成本 (CPA)： CRO 計劃旨在透過利用現有資產和網站流量而不是增加支出來優化您的轉換管道，從而降低獲取新客戶的成本，進而提高投資回報率。
- 它可以最大限度地提高客戶終身價值 (CLV)：如果您可以將一次性購買者轉變為回頭客，那麼您距離建立忠誠的用戶群和提高 CLV 又近了一步。
- 它可以增加銷售額並增加您的收入：更高的轉換率通常意味著更高的收入；這可以說是實施 CRO 計畫最明顯的好處。
- 它改善了整體用戶體驗：目標是使您的網站更易於訪問、更易於導航且更具吸引力。提供人們在瀏覽您的網站時想要和期望的體驗是 CRO 計劃的核心原則之一。
- 它可以幫助您更了解客戶：如果您不花時間了解客戶、創建使用者角色並了解他們的偏好、痛點和他們可能面臨的轉換障礙，您就無法滿足客戶的需求。
轉換優化可為您帶來收入和品牌聲譽的競爭優勢。
5 個 CRO 最佳實踐
以下是五種轉換率優化策略和最佳實踐，可以真正改變客戶體驗並推動潛在轉換。
提前製定CRO路線圖
首先也是最重要的，您需要一個明確的“遊戲計劃”，該計劃符合併反映您的轉換目標。
CRO 路線圖是一本詳細的手冊，概述如何實施 CRO 相關工作的不同要素。行銷團隊可以參考這個逐步框架來進行測試規劃、優先排序和資源分配，同時優化其行銷策略。
雖然轉換率優化可能是一個複雜的過程 – 特別是當您不知道首先要解決什麼問題時 – 我們發現在為成功的 CRO 計劃奠定基礎時需要考慮三件事：
- 網站流量背後的「原因」：您可能使用不同的線上行銷策略 – 從 SEO 到按點擊付費 (PPC)。因此，最好先透過行銷歸因收集特定於管道的轉換洞察。然後確定哪些努力對您的目標受眾影響最大。
- 所謂的「轉換攔截器」會告訴您訪客在沒有完成所需操作的情況下傾向於離開的位置和原因：漏斗分析可能會揭示有問題的頁面- 您可能會失去大多數訪客的流失點。
- 您的「吸引力」：用戶回饋在這裡可以有很大幫助；只需要求客戶填寫一份快速線上調查並告訴您是什麼促使他們採取行動，您就可以學到很多東西。
在製定“遊戲計劃”之前，請執行預測試分析。
Matomo 將網路分析和使用者行為分析與熱圖、會話記錄、表單分析、漏斗分析、A/B 測試和使用者流程等功能結合。它可以為您提供衡量進度和轉換率潛在成長的初始基準。
透過 A/B 和多變量測試驗證您的想法
轉換率優化是一個迭代過程。因此，頁面佈局、CTA、標題、副本和其他元素的 A/B 測試變體是其中的重要組成部分，這並不奇怪。
多變量和 A/B 測試可讓您測試網站上的各種元素，並確定哪些元素有效，更重要的是，哪些元素無效，可以推動轉換。
在這一點上，Matomo 的A/B 測試功 土耳其電話號碼數據 能可以根據統計顯著性識別表現更好的變體，從而支持您的轉換率優化過程。
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了解您的網站訪客
推動轉換歸根結底是了解潛在客戶的痛點和需求，並提供一種將您定位為解決方案並讓他們採取行動的體驗。
以下幾點可以幫助您更了解網站訪客：
- 透過調查收集客戶回饋，並利用它來 製作出色的旅遊影片 10 個卓越 確定需要改進的主要領域
- 根據目標受眾的痛點、需求和願望，創建詳細的客戶角色並優化網站設計和訊息傳遞
- 使用熱圖（說明用戶互動的顏色編碼資料視覺化工具）和滾動圖來全面了解線上會話，並識別最具吸引力的元素以及那些可能成為潛在轉換障礙的元素
Matomo 的熱圖可以幫助您識別頁面上點擊次數最 日本數據 多的元素並顯示用戶滾動的距離 – 提供強大的用戶洞察，您可以使用它來優化這些頁面。
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消除摩擦點
正如我們之前討論的，確定轉換的摩擦點和障礙（阻止訪客轉換的問題）是製定 CRO 計劃的關鍵方面之一。
許多不同的「轉化攔截器」值得研究，包括：
- 冗長或複雜的結帳流程
- 沒有客人結帳功能
- 設備類型、瀏覽器和作業系統相容性問題
- 網站速度慢和其他技術問題
- 缺乏免費送貨和有限的付款方式
- 缺乏社會證明（顧客評論和推薦）和信任徽章
一旦您確定了導致用戶無法達到關鍵轉換時刻的速度或完全阻礙的原因，請花時間解決它。
切換到基於文字的 CTA
號召性用語 (CTA) 在引導客戶從興趣到採取行動方面發揮著至關重要的作用。然而，有時他們無法有效地完成自己的工作——鼓勵網站訪客繼續下一步。
最明顯的原因是您的號召性用語在視覺上不夠吸引人或不夠清晰。在這種情況下，您可以嘗試使用以操作為導向的語言和更強的視覺元素，並將 CTA 副本與頁面上下文保持一致。
但問題往往歸結為一種稱為「橫幅盲目性」的現象，即網站訪客傾向於忽略（有意或無意）頁面上類似於橫幅廣告的元素。