您是否正在考慮為您的線上商店添加客戶支援模組？考慮到消費者越來越依賴聊天框，這並不是一個壞主意。但為什麼要停在那裡呢？像Richpanel這樣的平台不僅包含聊天框，還包含聊天框。憑藉多通路通訊、客戶入口網站和勞動力管理等功能，您可以透過一款應用程式改善業務的多個領域。
在本次 Richpanel 評測中，我們探討了 Richpanel 的功能、介面、定價和客戶支援。
這樣，您就會知道它是否是管理您的客戶群和員工隊伍的正確客戶支援應用程式。請繼續閱讀我們深入的 Richpanel 評論，以了解所有詳細資訊！
Richpanel 評論：功能
Richpanel 前端可能看起來像一個簡單的聊天框，但它可以擴展為一個強大的端到端客戶服務平台，不僅為網站上的用戶提供服務，還為在線賣家和登陸的客戶提供工具組合在他們的網站上。
在我們的 Richpanel 評論的這一部分中，我們概述了突出的功能，以確保您充分了解 Richpanel 用戶可以使用的功能。
多通路支援
幫助 Richpanel 在競爭中脫穎而出的核心功能之一是，它允許店主在一個地方處理來自多個銷售管道的客戶支援。您不僅可以在您的網站（以及您擁有的任何亞馬遜商店）上添加 Richpanel 客戶支援小部件，還可以透過以下方式與客戶對話：
簡訊
電子郵件
臉書和Instagram
空呼
Whatsapp
細心
店主可以連接任意數量的設備；之後，來自所有這些管道的訊息都會發送到 Richpanel 訊息中心進行處理。
此外，Richpanel 還與頂級電子商務平台集成，例如：
購物
馬根托
WooCommerce
您還可以使用其自訂整合模組將 Richpanel 支援新增至任何網站或線上商店。
這些整合允許您使用 Richpanel，無論電子商務平台如何，並且無需具備 API 開發經驗。
此外，還有一些與 Richpanel 整合的電子商務應用程序，從訂閱應用程式到銷售和保留工具。這樣，您的業務堆疊就可以保持連線並在所有應用程式之間共用資訊。
以下是一些 Richpanel 應用程式整合：
事後
循環返回
回報
微笑（銷售和保留應用程式）
儲值訂閱
部分
集線器點
客戶自助服務門戶
客戶入口網站背後的想法是讓客戶有機會自行尋找資訊並解決疑問，而不是每次出現問題時都聯絡客戶支援代表。
它是一個自動化解決方案，為客戶提供多個連結來查找其帳戶和訂單詳細信息，包括訂單狀態、退貨詳細資訊、保固資訊、訂閱狀態等。
它的工作原理是要求客戶登入他們在您網站上的帳戶。此後，他們會收到要點擊的主題和問題，例如：
我的訂單在哪裡？
我想退貨
我想取消訂單
我的訂單中的商品已損壞
我想提出保固索賠
透過這種類型的設置，客戶無需使用您的客戶支援資源即可管理其帳戶。這一切都是自動化的並連結到他們的帳戶。例如，他們實際上可以透過點擊按鈕來取消訂單。
客戶自助服務入口網站甚至可以根據客戶的問題給予產品推薦。
勞動力管理
並非您為 Shopify 等電子商務平台找到的每個客戶支援應用程式都附帶勞動力管理功能。相反，你必須出去尋找一個單獨的應用程式來完成兩項任務。借助 Richpanel，您的客戶溝通與勞動力管理相關聯，這是有道理的，因為考慮到與客戶的每次聊天都需要快速行動，而不是緩慢思考和打字。
勞動力管理模組提供了一個用於內部通訊和向其他人發送對話的系統。有一個工具可以將訊息分配給特定的團隊或隊友，所有這些都可以從 Richpanel 儀表板中獲得。
勞動力管理功能的另一個有趣之處在於它允許代理商之間的自動化。商店所有者可以選擇配置在發生事件時觸發的自動化操作，而不是選擇代理來發送對話。假設客戶開始新的對話，談論他們如何沒有收到商品。您不想將其發送到一般收件匣，而是直接將其發送給組織中處 WhatsApp數據 理遺失項目的人員。因此，您需要設定一個 if/then 自動化，將訊息標記為「高優先順序」並將其傳送到處理遺失項目的人員的收件匣。
代理控制台
代理控制台是 Richpanel 操作的核心和靈魂。您的客戶支援代理可以在這裡管理線上對話、標記有關客戶的資訊以及在需要時啟動操作。
最簡單的是，代理控制台讓代表可以同時從多個管道與客戶聊天。這意味著您可以與亞馬遜的客戶聊天，同時也可以與透過簡訊、電子郵件或聊天框進來的人交談。
還有一個應用程式可供您的銷售代表下載，以便在旅途中與客戶溝通。這對於小型企業特別有幫助，因為這些企業需要一兩個人始終關注客戶聊天。
我們特別喜歡為客戶支援代表提供的 糟糕的客戶支援會嚴重損害使用者體驗 操作和自動化工具，所有這些工具結合在一起可以提供更快、更有效率的工作區域。
其中一些工具包括：
宏
360度客戶情境模組
訂購行動
強力回覆
例如，代理商可以快速回覆客戶，表示他們已對訂單進行退款；宏會發送完整的退款報告以及他們預計資金何時返回其帳戶的時間。有一些巨集可用於取消訂單、查 新加坡數據 找訂單和更改送貨地址等操作。