當我第一次得知琳達和團隊將推出一本專注於聯絡中心的出版物時,我很興奮。許多人懷疑它是否能夠生存,但我認為時機是正確的,如果社論做得好,那麼該出版物不僅可以生存,而且可以長期蓬勃發展。一晃年過去了,該出版物確實蓬勃發展,這要歸功於多年來許多主題專家,如、、等。
多年來,我們看到瞭如此
多的創新——從到再到(是的,我們喜歡 按行業劃分的特定資料庫 我們的縮寫!)。現在生成式人工智慧和機器人風靡一時。這是一個創新時機已經成熟的產業,至今仍然如此。我們共同成功的原因是什麼?很簡單:就是那些聰明、有趣、有魅力的人。
此外,作為一個產業,
我們是一群有彈性的人。我們在 如何建立電話行銷數據服務 科技衰退、經濟危機、「大衰退」……甚至大流行期間堅持不懈並取得了
成功。我們創建了呼叫中心,然後是聯絡中心,然後是客戶參與中心,我們將繼續前進!所有這些主題和技術都已在聯絡中心管道中進行了撰寫、研究和評論。
您還能在哪裡找到如
此強大的難題、具有挑戰性的想法和建議 購買美國數據 的解決方案。令人興奮的是,不僅成為產品的一部分,而且成為「跨越鴻溝」的技術市場的一部分。我們共同成功的原因是什麼?很簡單:就是那些聰明、有趣、有魅力的人。
創新者、實踐者、顧問和思想
領袖齊聚一堂。毫不奇怪,我們的產業將透過實際應用和用例引領人工智慧革命,幫助組織實現崇高的客戶服務和客戶體驗目標。多年來,我們一直在研究聯絡中心的自動化概念。自動化您的流程、自動化您的品質評估、自動化您的日程安排…僅舉幾例。
我們準備好邁出人工智
慧的下一步了嗎?思科名譽主席約翰錢伯斯宣布「人工智慧十年」真正開始。如果是這樣,我相信聯絡中心和客戶體驗領導者將指明道路。因此,我們的產業將引領人工智慧革命也就不足為奇了。
我們在的早期就有一個名為
「推動創新」的主題,後來發展成為客戶論壇,之後又發展成為有來自世界各地的數千名與會者的行業活動。這些與會者代表了聯絡中心行業中一些最耀眼的明星,他們來聆聽行業專家的演講並討論該行業的下一步發展方向。
正如聯絡中心管道以自己的
方式所做的那樣。事實上,我確信您現在正在閱讀本期,正是因為該出版物存在並蓬勃發展的原因:“為聯絡中心專業人員提供洞察力和靈感。”為另一個年的靈感乾杯!瑞恩·霍倫貝克是一位創業顧問、市場推廣領導者和前聯絡中心技術主管,已有年的經驗。
他繼續幫助公司擴大其
行銷、銷售支援和客戶體驗運營,無論是早期階段還是主要企業軟體市場的領導者。來源聯絡中心管道年月標籤人工智慧自動化雲客戶體驗員工體驗相關文章作者的更多內容聯絡中心座席在產品創新中的作用創新:您的聯絡中心的合適金額是多少?聯絡中心管道雜誌目前問題:年月應對當今的輔導、訓練挑戰查看問題訂閱來自我們的廣告商為什麼客