這是一項滿意度調查，衡量客戶使用您的產品或透過客戶服務解決問題所付出的努力。里程碑調查這些是在客戶旅程的關鍵時刻發送的問卷，以幫助更好地了解使用者體驗。
進行客戶滿意度調查時應遵循的基本步驟如下設定明確的目標。要進行成功的客戶調查，您必須從一開始就知道要收集哪種類型的資訊。
先詢問整體滿意度，然後再深入到細節。
創建一個簡短的調查，通常有 到 個問題，人們可以透過電話或線上回答。
限制開放問題的數量。
如何進行客戶滿意度調查
每次進行調查時都會聯絡不同的客戶 瑞士 電話號碼庫 並且每年不要詢問同一客戶超過一兩次。更大規模的研究通常在進入新市場或推出新產品時進行。在這些情況下，目標市場中的人員樣本不必是當前客戶。
呼叫中心服務在進行調查時考慮的最佳做法是盡量減少問題數量。因為你問的問題越多，回覆的人就越少。另外，你的問題不應該太複雜。
這些是要問的主要問題：
依照 到 的評分標準，其中 表示非常不滿意 忠實訂閱者因未能查看圖像而被刪除 表示非常滿意，您對我們的產品服務有何評價？
另一方面，如果無法取得客戶的個人資料，詢問此類資訊也很重要。例如，年齡、居住地等。
仔細考慮所選問題及其數量非常重要。
為您的公司僱用調查服務的好處我們已經談到了進行客戶滿意度調查對您的公司意味著的多重優勢，其中包括更好地了解您的市場利基、增加對您的產品滿意的用戶數量、提高銷售額並獲得更多利益。
然而，為了能夠收集訊息，我們必 回波數據 須組建一個專門致力於提出正確問題、聯繫客戶和目標受眾以及收集數據以進行有效分析的團隊。從這個意義上說，專業的呼叫中心服務，例如我們由 基金會的社會公司 提供的服務，就是您的公司需要的選擇。