你知道維基百科嗎？當然，這就是你想像你的基地的方式，規模較小。這樣的基礎隱藏了有關您業務的所有「知識」。下面，您可以想像我將在以下幾行中描述的要點- 就我和我的客戶而言，它是一個儀表板（=留言板）、FAQ（=常見問題）和兩個數據庫- 信息數據庫和程式資料庫。你可能已經有了類似的東西，只是你使用得不夠，或者你不知道這個基地有什麼優勢。
知識庫架構
為什麼您自己的 wiki 有價值？
很簡單 – 您將更輕鬆、更快、更有效率地做和了解所有事情，並且錯誤更少。清晰的流程不會讓您陷入困境，由於常見問題解答的答案，您將不必提出問題，資訊資料庫會立即給您結果。例如，如果沒有自己的“wiki”，任何客戶服務都無法運作。如果它有效，那麼肯定不會那麼好。例如，當你客戶經常會提出相同的問題，因此在幾秒鐘內從你的袖子裡拿出準備好的答案是無價的。
儀表板知識庫的基石應該是儀表板
公告板、路標或首頁。這是一個你每天都在眼前或經常觀看的地方。多虧了它，您將能夠概覽新內容、正在解決或需要解決的內容，以及在尋找內容時該去哪裡。對於大多數企業來說，如果可以足夠客製化的話，這 富人資料庫 個地方可能是一個內部系統。
例如，今年夏天我開始使用Notion服務，這是一個可自訂的環境。在一頁內，您可以組合筆記、文件、任務、表格、資料庫、看板、日曆等。這聽起來可能很複雜，但我立刻就愛上了這個應用程序，以至於我基本上不再使用我最喜歡的 Evernote。可以在此處找到有關 Notion 的提示。
對於客戶來說，我在Notion 中的工作區如下所示：一方面我解決當前任務，另一方面我有用於快速訪問電子商店管理重 行銷機構服務我們的工作 要頁面、資訊資料庫選項卡、常用應用程式和選定項目或todočka 的連結在Freel中，第三部分用於筆記、主題等。如何製作儀表板完全取決於您。
任何認識我的人都知道我非常擅長電子表格、資料庫等。兩年前，我為 Sanasport 創建了最複雜的資料庫之一。當業務發展並且必須讓盡可能多的人參與時，最好有一個地方可以找到一些資訊。例如，我們所謂的健康資料庫包含活動時間表、競爭分析、銷售品牌資料庫、項目清單或聯絡人目錄。一切都很清楚，但還有很多附加資訊。
如果上面的用法看起來太籠統，請隨意思考並解決較低級別的資訊資料庫 – 廣告橫幅的此類維度和資料大小如何？或是經常使用的網站元素的CSS代碼？一旦您在進行盤點時甚至保留了兩個信息，資料庫就是一個很好的解決方案。
流程資料庫
無論您從事何種工作，可以肯定您的許多活動都會定期重複。流程管理用於更有效地完成所有事情。最簡單的形式是一個簡單的清單，您可以根據該清單勾選您已完成所有步驟。如果您有更多這樣的常規流程，那麼值得建立一個包含所有流程清單的流程資料庫，最好有一個人負責更新給定流程。
如果您沒有自己的任何流程，我會感到驚訝，但為了獲得靈感，例如，電子商務和行銷領域的一些基本流程 – 處理電子商店訂單 數位數據 的流程，處理退貨、換貨或投訴的過程、培訓公司新同事的過程、創建新廣告活動的過程、部署新產品的過程、設定新電子郵件帳戶的過程等。
常問問題
知識庫的最後一個片段是常見問題，別名FAQ（=常見問題）。如果您有一個組織良好的資訊和流程資料庫，那麼您可能不需要這個元件，但我仍然建議使用它。常見問題解答主要針對公司的（新）人員或同事，有了它，您將不必一遍又一遍地重複某些事情。
無需將自己局限於最常見的問題，但同時您可以使用常見問題解答作為獲取更一般信息的地方，例如公司是如何成立的、哪個部門的內容是什麼、與誰聯繫如果發生什麼事情，或者為什麼我們這樣做而不是其他方式。或對於更複雜的事情 – 例如，如此廣泛的電子郵件行銷計劃，包括所有連接。要知道，您這樣解釋的事情越多，您將來節省的時間（不僅是您的時間）就越多。